Política de Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós.
Por isso, estabelecemos políticas claras e transparentes para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na Lojas Martins.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil e eficiente para resolver qualquer situação que possa surgir.
Abaixo, detalhamos as diretrizes para cada um desses processos, visando garantir a melhor experiência de compra para você. Sua confiança é fundamental, e estamos à disposição para ajudar em qualquer necessidade que possa surgir.
1. Direito ao reembolso:
- O cliente tem direito ao reembolso do valor pago pelo produto, seguindo as condições estabelecidas nesta política.
2. Situações elegíveis para reembolso:
- O reembolso será concedido nas seguintes situações:
a) Troca ou devolução do produto, conforme descrito em nossa Política de Troca e Devolução.
b) Cancelamento de pedido antes do envio do produto, mediante solicitação do cliente.
c) Produto com defeito de fabricação que não pode ser substituído por outro igual.
3. Prazo para solicitar o reembolso:
- O cliente deve solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
4. Procedimento para solicitar o reembolso:
- O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail, telefone ou através de um formulário de contato disponível no site para solicitar o reembolso.
- Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o processo de reembolso.
5. Condições para o reembolso:
- O produto deve ser devolvido seguindo as condições estabelecidas em nossa Política de Troca e Devolução.
- O produto passará por uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de devolução.
- O reembolso será efetuado somente após a confirmação de que o produto atende às condições de devolução.
6. Forma de reembolso:
- O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra do produto.
- Se a compra foi efetuada com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura do cartão utilizado. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão.
- Se a compra foi efetuada através de boleto bancário, o valor será reembolsado através de depósito na conta bancária indicada pelo cliente, em até 30 dias úteis após a confirmação das condições de devolução.
7. Custos de envio no caso de reembolso:
- Em caso de troca ou devolução do produto por insatisfação, o custo de envio do produto devolvido é de responsabilidade do cliente.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a empresa arcará com os custos de envio da devolução e do novo envio, se aplicável.
8. Notificação de reembolso:
- O cliente será notificado por e-mail ou telefone assim que o reembolso for processado.
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso, será uma análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Lojas Martins não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargeback ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.